Bir önceki bölümde birlikte çalıştığınız müşteriler ile çıkabilecek sorunları ön görerek tedbir almaktan söz etmiştik. Bu bölümde ise müşterilerinizi daha iyi anlamak için kullanmanız gereken yöntemler neler olabilir, birlikte göz atalım..
Beyin Fırtınası
Müşterileriniz ile gerçekleştireceğiniz beyin fırtınası seansları hem sizin hem de onların beklentilerini karşılayacak sonuçlara sebep olabilir.
- Kağıt ve kalem alın. Veya bilgisayarınızda notlar alın.
- 15-20 dakikayı geçmemeye özen gösterin.
- Aklınızda kalmasını istediğiniz notları büyük harf ile veya kalın yazın.
- Başarıya odaklanın.
- Aklınıza gelen her kelimeyi yazın.
- Beş N’ye cevaplar bulun (Ne, Nerede, Niçin, Nezaman, Nasıl).
- Fikirlerinizi kategorize edin.
- Listenizde bulunan ancak projeyle ilgili olmayan herhangi bir fikir çıkarın.
Görüşmeler Yapın
Proje ile ilgili müşterinizle detaylı görüşmeler yapın.
Mütevazi ve nazik olun. Müşterilerinizle iyi ilişkiler kurun.
Sorularınız belirleyici olsun. Aklınızda kalan soruları sorun, yanıt arayın.
Müşterinize düşünmek için fırsat verin. Müşterinizi veya kendinizi acele etmeyin. Birbirinize zaman tanıyın.
Müşterinizin konuşmasına izin verin. Söyleyeceklerini sizinle rahatça paylaşsın, onu dinleyin ve ne demek istediğini iyice anlayın.
Sorular Sorun
Bir proje hakkında doğru sorular sorarak, müşterinizin ne demek istediğini daha rahat anlayabilirsiniz.
Firma Adı: ______________
Müşterinizin şirketinin tam adı.
İşletme türü: ______________
Bu soruda, müşteri ve iş tipini öğrenirsiniz.
Tercih edilen renkler nelerdir? ______________
Müşterinizin tercih ettiği renkler varsa, buraya not alın.
Tercih ettiğiniz yazı tipleri nelerdir? ______________
Müşterinizin özellikle tercih ettiği tipografik bir tercih olabilir.
Bu ve benzer sorular ile müşterinizin kurumsal kimliğini iyice anlayıp sindirebilirsiniz.
Öte yandan proje ile ilgili ek sorular sorarak, tam olarak ne istendiğini anlamaya çalışabilirsiniz.
Projenin amacı nedir? Neye odaklanmam gerek?
Bu soruları sorarken spesifik olmaya ve işinize yarar yanıtlar almaya özen gösterin.
Skeç Kullanın
Sonradan meydana çıkacak anlaşmazlıkları önlemek açısından skeç yapmak çok faydalıdır. Hem siz tasarımı yaparken neyi nereye koyacağınızı düzenlersiniz, hem de müşteriniz ortaya çıkan bu canlı çizimler ile kafasında projenin bitmiş halini oluşturabilir.
Önerilerde Bulunun
Proje çalışmasında çıkmazlar olacaktır, bu anlarda müşterinize, tecrübenizi kullanarak çeşitli önerilerde bulunabilirsiniz. Peki hangi anlarda öneriler sunabilirsiniz?
- Müşteriniz size sorduğunda.
- Müşterinizin söyleyecek bir şeyi olmadığında/sıkıştığında.
- Müşteriniz, proje hakkında kabul edemeyeceğiniz bir teklifle geldiğinde.
İletişim
Bir proje başlarken ve devam ederken, en önemli anahtar kelime şüphesiz iletişimdir.
Müşteri ile karşılıklı beklentileriniz, giriş gelişme ve sonuç süreçleri, karşılıklı olarak proje hakkında daha fazla bilmek ve bilgi almak hep iyi bir iletişim sonucunda hayat bulur. Müşterilerinizle iletişim içinde olmaktan çekinmeyin.
Sonuç
Müşterileriniz ile aynı dili konuşup ne yapmak istediklerini ve bunu nasıl yapmak istediklerini yukarıdaki yöntemleri uygulayarak anlayabilir, ve projeyi hayata geçirmek üzere adımlar atmaya başlayabilirsiniz. Bu kuralları ne kadar çok uygularsanız o proje sizin için o kadar verimli olacak, hem siz hem müşteriniz memnun olacaktır.
Bir yanıt yazın