300 Milyon Dolarlık Buton

Geçenlerde arşivimi karıştırıken rastladığım ve size hiç anlatmadığım bir hikayeden söz etmek istiyorum. Belki de duymuşsunuzdur. Amazon.com’un 300 Milyon dolarlık buton hikayesi.

Kullanıcı deneyimi, ve ara yüz tasarımı konularında yolumuza ışık tutacak türden bir hikaye bu aslında.

Amerikalı kullanılabilirlik uzmanı, tasarım ve yazılım araştırmacısı Jared Spool’un anlatımına göre, Amazon.com sepete atılan ürünlerin bir çoğundan satın alma aşamasında vazgeçilmesinden dertli ancak bir türlü de bu duruma çözüm bulamıyorlar.

Alışveriş adımlarını incelerken karşılarında bir buton çıkıyor. Alışverişi tamamlamak için siteye kayıt yaptırma zorunluluğu olduğu için, belli bir aşamada (Register) Kayıt Ol! şeklinde bir buton mevcut.

Kullanıcıların tam bu aşamada alışverişten vazgeçtiği anlaşılınca butonu aynı şekilde tutarak, Kayıt Ol yerine Devam (Continue) yazıp, yanına da ufak bir bilgi notu ekliyorlar. Notta; Alışverişinizi tamamlamak için sitemize kayıt olmanıza gerek yok, ancak sonraki alışverişlerinizi hızlandırmak için bazı bilgilerinizi alabiliriz bilgisini vererek yeni devam butonu yayına alınıyor.

Ve işte çözüm! Kullanıcı bazında satışlar %45 artıyor ve Amazon.com bir önceki döneme göre 300 milyon dolar kadar fazla kar ediyor.

En basit ve etkileyici UX hikayerinden biri bu  şüphesiz. Bazen bir butonun boyutunu, üzerindeki yönergeyi, bazen de rengini değiştirmek özellikle alışveriş sitelerinin satın alma aşamaları gibi kritik noktalarda büyük kayıp ya da karlara sebep olabilir…